はじめに
人と会話するのが苦手ではありませんか？
何を話したらいいのかわからないし、話もあまり得意ではない。冗談もうまく言えない。
でも大丈夫です。
次のことを少し心がけるだけで、あら不思議。相手は「また話したい」と感じてくれるようになります。
とても簡単なポイントばかりなので、ぜひ日常の会話で活用してみてください。
あいさつ＋１の質問をする
あいさつは、もちろんしていますよね？
え？していないという方は、今日からすぐに始めてください。相手があいさつを返さなくても、自分からすることが大切です。
あいさつは、もっとも簡単でありながら、とても立派なコミュニケーションです。
そしてもうひとつ大事なのが、「＋1の質問」を添えることです。
最初は「お天気いいですね」「お元気ですか？」といった一言で十分です。
慣れてきたら「最近どうですか？」「朝ごはん食べましたか？」など、少しだけ会話を広げてみましょう。
さらに「その服すてきですね、どこで買ったんですか？」「そのネイルきれいですね、お店でやっているんですか？」のように、相手をさりげなく褒める言葉を加えると、より心地よいコミュニケーションになります。
目を見て、名前をはさむ
会話中は相手の目を見る、は小さい時から言われ続けていることですよね。
『先生の話は目を見てしっかり聞く！！』『先生の目をみて話しなさい』懐かしいです。
そこに、会話の中で名前を呼んでみてください。
『〇〇さんは、～されましたか？』
『〇〇さんに教えてほしいことがあって．．．』と。
人は自分の名前を呼んでもらうと、相手に親近感がわきます。
お店などでも、目を見て
『〇〇様お待ちしておりました』
『〇〇様こちらでいかがでしょうか』
と言われるとよい気持ちになりますよね？
さらに上級者になると、お店の方の名前を覚えて呼ぶことで、より良い関係が生まれることもあります。たとえば目を見て
「〇〇さん、ありがとう。また来るね」
と言われたら、そのお客様を大切にしたくなるのではないでしょうか。
話し手に体を向け、集中する
「携帯ばっかり見て！聞いてるの？」
そんなふうに言われたことはありませんか？
話をするときは、まず相手にしっかり体を向けることが大切です。
接客業のスペシャリストの方は、必ずこの基本を徹底しています。
体を向けてもらえるだけで、人は「ちゃんと向き合ってもらえている」と感じ、話しやすさがぐっと増します。
そして、その瞬間は一度すべての手を止め、相手の話に集中して聞くことが大切です。もちろん、スマートフォンも手から離しておきましょう。
そうすることで、相手は「きちんと聞いてもらえている」という安心感を得ることができ、会話への満足度も高まります。
助言や批判はしない
人の話に、途中で口を出していませんか？
最後まで話していないのに、会話を途中で奪ってしまってはいませんか？
人の話にかぶせてしまうのは、できるだけ避けたいコミュニケーションです。
良かれと思ってアドバイスをしたり、「それはだめだよ」と批判してしまうこともありますが、相手は必ずしもそれを求めているわけではありません。
もし「どう思う？」と聞かれたときには、「その気持ちわかるよ」とまず受け止めたうえで、「もし別の考え方があるとしたら、こういうのはどうかな？」と提案する形が良いでしょう。
大切なのは、助言や批判ではなく“提案”として伝えることです。
そしてそれも、求められたときだけで十分です。
多くの場合、人は解決策よりも「ただ話を聞いてほしい」と感じているものなのです。
共感と同意をしながら最後まできく
そう、人は自分の話をただ聞いてほしいことが多いものです。
そこで大切になるのが「共感」と「同意」です。
「そうなんだ〜」
「うん……うん……」
「それは大変だったね」
「その気持ち、わかるよ」
「それはつらかったね」
こうした言葉があるだけで、相手は安心して話を続けることができます。
たとえ心の中で「いや、それは違うな」「その考え方はよくないかも」と思ったとしても、まずは最後まで聞いてみてください。
途中で口をはさみたくなっても、一度ぐっとこらえることが大切です。
否定するのではなく、最後まで受け止めること。それだけで、相手との信頼関係は大きく変わっていきます。
質問をする
相手の話を聞いている中で、興味を持ったことや「もっと知りたい」と思ったことは、会話が一度途切れたタイミングで聞いてみてください。
きっと相手は喜んで、さらに詳しく話してくれるはずです。
大切なのは、話の途中で口をはさまず、最後までしっかり聞き終えてから質問することです。
そして、もし相手がアドバイスをしてきたり、自分の話を少し自慢気に話してきたとしても、それは会話がうまくいっているサインです。
相手は安心して話せており、気持ちよく会話を続けている状態だと言えます。
相手の言葉を復唱する
相手の言葉をそのまま繰り返すことも、会話の中ではとても重要です。
それだけで「自分の話を理解してくれている」と感じてもらいやすくなります。
たとえば、
「こないだ〇〇に行ってさ…」に対しては「〇〇に行ったんだね」
「仕事がきつくて大変なんだよ」に対しては「仕事がきつくて大変なんだね」
このように、内容をそのまま返すだけでも十分効果があります。
さらに一歩進めると、感情を代弁する方法もあります。
「親に〇〇って言われて、ひどくない？」には「それはつらかったね」
ただ、人の感情を完璧に理解することは難しいものです。
だからこそ、無理に解釈しすぎず、相手の言った言葉をそのまま復唱するだけでも十分です。
それだけで相手は安心し、自然と心を開いてくれるようになります。
最後に余韻を
たくさん話した後、どう終わらせるか。
これも大事です。相手にまた話したいと印象づけたいですよね？
最後に『〇〇さんと話せてよかった』『〇〇さんの話、勉強になりました』『次は～の話詳しく聞かせて』とまた話したいという意思を伝えてください。
目を見て、笑顔で。
相手はまた話したいと必ず思ってくれるはずです。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
少し疲れましたか（笑）
今回は会話の極意についてお伝えしました。
基本はシンプルです。
ステップ１：
相手に体を向け、目を見て、他のことをせずに話を聞く
ステップ２：
あいさつに一言添えて話し始め、共感しながら最後まで否定せず聞く
ステップ３：
相手の言葉を適度に復唱し、話が終わったあとに質問をして、興味を持って聞く
会話の極意は、相手を心地よくすることです。少し意識するだけで、会話の質は大きく変わります。
ぜひ相手を尊重する気持ちで接してみてください。きっと「また話したい」と思ってもらえるはずです。
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